Wat te doen na een Vueling-vertraging vanuit Nederland, en welke compensatie u kunt verwachten.
Vueling is een Spaanse lowcostmaatschappij die vanuit Amsterdam Schiphol vliegt op voornamelijk Spaanse en Spaans aangrenzende bestemmingen. Bij een aankomstvertraging van 3 uur of meer heeft u recht op €250 of €400 EU261-compensatie. Vueling is onderdeel van IAG, maar de claim wordt altijd ingediend bij Vueling zelf als uitvoerende maatschappij.
Vueling is een Spaanse luchtvaartmaatschappij met een AOC in Spanje. Dit heeft een praktisch gevolg: vluchten van Vueling die vertrekken vanuit Spanje vallen eveneens volledig onder EU261. De Spaanse verjaringstermijn is 5 jaar (art. 1964.2 Cc). Maar voor vertrekken vanuit Nederland geldt de Nederlandse termijn: 2 jaar.
Een bijzonder aandachtspunt: Vueling opereert via zijn hub in Barcelona (El Prat). Veel Vueling-vluchten vanuit Amsterdam zijn verbonden met een aansluitende vlucht via Barcelona. Als uw aansluitende vlucht te laat vertrekt door een vertraagde eerste Vueling-vlucht, telt de uiteindelijke aankomstvertraging op de eindbestemming — ook al vloog u met twee afzonderlijke vluchtnummers. Waren beide vluchten deel van één boeking, dan is de totale vertraging op de eindbestemming bepalend.
| Route | Afstand | Compensatie (≥3u) |
|---|---|---|
| Amsterdam – Barcelona | ca. 1.635 km | €400 |
| Amsterdam – Madrid | ca. 1.770 km | €400 |
| Amsterdam – Sevilla | ca. 1.990 km | €400 |
| Amsterdam – Málaga | ca. 2.140 km | €400 |
| Amsterdam – Bilbao | ca. 1.430 km | €250 |
| Amsterdam – Alicante | ca. 1.930 km | €400 |
Vueling verwerkt EU261-claims via zijn online klantenservice op vueling.com. Doorgaans ontvangt u een reactie binnen 4–6 weken. Vueling heeft een gestructureerd intern claimproces en erkent claims waarbij de oorzaak duidelijk niet als buitengewone omstandigheid kan worden aangemerkt.
Bij afwijzingen verwijst Vueling regelmatig naar operationele verstoringen op de hub in Barcelona, zoals congestion (luchthavenbezetting) of slotproblemen. Passagiers moeten er rekening mee houden dat niet alle vertragingen door dit soort omstandigheden automatisch als buitengewoon kwalificeren — structurele luchthavenproblemen zijn in principe beheersbaar door de maatschappij (door vroegere slots of ander planningsbeleid).
Voor Vueling-vluchten die vertrekken vanuit Nederland is de Nederlandse rechter bevoegd. U hoeft de zaak niet in Spanje te voeren. Verjaringstermijn: 2 jaar (art. 8:1835 BW) vanaf de vluchtdatum.
Vloog u met Vueling op een route die ook de Spaanse rechter bevoegd maakt (bijv. aankomst in Spanje op een terugvlucht)? Dan geldt de Spaanse termijn van 5 jaar. In de praktijk is het eenvoudiger om de claim in Nederland in te dienen bij een vertrek vanuit Nederland.