Onafhankelijke gids over EU261-claims bij KLM — wat u kunt verwachten, hoe u claimt, en wat te doen bij afwijzing.
Bij een KLM-vlucht met een aankomstvertraging van 3 uur of meer heeft u op grond van EU-verordening 261/2004 recht op financiële compensatie van €250 tot €600, afhankelijk van de vluchafstand. Dit geldt voor vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven, én voor vluchten naar de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij. U kunt dit zelf gratis aanvragen bij KLM, of dit door een gespecialiseerd bureau laten regelen.
EU261/2004 geeft passagiers concrete rechten bij vliegvertragingen en annuleringen. Voor KLM-vluchten gelden de volgende compensatiebedragen:
| Vluchafstand | Min. vertraging (aankomst) | Compensatie |
|---|---|---|
| Tot 1.500 km | ≥ 3 uur | €250 |
| 1.500 – 3.500 km | ≥ 3 uur | €400 |
| > 3.500 km (intercontinentaal) | 3 – 4 uur | €300 |
| > 3.500 km (intercontinentaal) | ≥ 4 uur | €600 |
De vertraging wordt gemeten op het moment van aankomst op de bestemming — het moment dat de vliegtuigdeuren opengaan. Niet de vertrektijd is doorslaggevend, maar de aankomsttijd.
KLM opereert vrijwel al haar vluchten via Schiphol (Amsterdam). Dit zijn veelgevlogen routes met bijbehorende compensatie:
KLM heeft een eigen online claimformulier via klm.com. De doorlooptijd voor een eerste reactie is doorgaans 4 tot 8 weken. KLM heeft een professionele juridische afdeling die claims beoordeelt en soms betwist.
Een veelvoorkomend verweer van KLM is dat de vertraging werd veroorzaakt door een buitengewone omstandigheid — zoals slechte weersomstandigheden, stakingen van luchtverkeersleiders of luchthavenpersoneel, of in sommige gevallen technische mankementen. Het is belangrijk te weten dat een technisch defect dat onderdeel is van de normale bedrijfsvoering van de luchtvaartmaatschappij, volgens vaste Europese rechtspraak (HvJ EU in Wallentin-Hermann C-549/07 en Van der Lans C-257/14), geen buitengewone omstandigheid vormt en dus geen grond is om compensatie te weigeren.
Buitengewone omstandigheden die KLM wél met succes kan inroepen zijn: extreme weersomstandigheden die de vlucht onmogelijk maken, politieke instabiliteit, verborgen fabrieksfouten ontdekt na veiligheidsinstructie, of luchtverkeersleidersstakingen.
Wijst KLM uw claim af? Dan zijn er meerdere vervolgstappen:
De verjaringstermijn in Nederland is 2 jaar (art. 8:1835 BW) vanaf de datum van de vlucht. Wacht dus niet te lang.
Voer uw vluchtgegevens in — binnen 30 seconden weet u of uw claim kansrijk is.
Vlucht controleren