Vertraging op Schiphol: dit zijn uw rechten

Hoe meer bewijs u ter plekke verzamelt, hoe sterker uw latere claim:

• Ga naar de gate of de desk van uw maatschappij en vraag een schriftelijke verklaring over de vertraging en de reden. Niet elke maatschappij geeft dit vrijwillig, maar het vragen ervan legt al een spoor.
• Maak een foto van het vertrektijdenbord (FIDS-scherm) met zichtbare vertraging, tijdstip en vluchtnummer.
• Bewaar uw boarding card — digitaal of op papier. Dit is uw bewijs dat u daadwerkelijk aan boord was.
• Noteer de werkelijke vertrektijd (deuren dicht) en later de werkelijke aankomsttijd (deuren open op bestemming).
• Bewaar bonnetjes van eten, drinken of andere kosten die u maakte door de vertraging. U kunt deze apart terugvorderen naast de EU261-compensatie.

Vertrekken vanuit Schiphol heeft voor passagiers een aantal praktische voordelen bij EU261-claims:

• Nederlandse rechter bevoegd: U kunt uw zaak in Nederland voeren, ook als uw luchtvaartmaatschappij buitenlands is. De kantonrechter is bereikbaar in Amsterdam of in uw eigen woonplaats.
• ILT als handhavingsinstantie: De Inspectie Leefomgeving en Transport (ilent.nl) is de nationale toezichthouder. U kunt hier gratis een klacht indienen als de maatschappij niet meewerkt.
• Nederlandse verjaring (2 jaar): art. 8:1835 BW geeft u 2 jaar de tijd om een claim in te dienen. Sommige andere EU-landen kennen kortere termijnen (België: 1 jaar).

Schiphol is een grote hub. Dit zijn veelgevlogen routes met de bijbehorende EU261-compensatie:

Meer claimbare routes vanuit Schiphol vindt u op onze routespagina.

EU261 richt zich altijd op de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Schiphol Airport is geen partij in EU261-claims. Maar dit betekent niet dat luchthavenproblemen nooit tot compensatie leiden. Als een vertraging mede is veroorzaakt door luchthavenproblemen (lange rijen bij beveiliging, gate-problemen, bagageafhandeling), dan is de luchtvaartmaatschappij nog steeds verantwoordelijk voor een tijdige afhandeling. Alleen acute, onvoorzienbare incidenten op de luchthaven kunnen als buitengewone omstandigheid gelden.

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) is de toezichthouder op EU261 in Nederland. Bij klachten over niet-naleving door luchtvaartmaatschappijen kunt u via ilent.nl een formele klacht indienen. De ILT heeft bevoegdheid om boetes op te leggen aan maatschappijen die structureel de wet overtreden. Dit is een gratis route die u kunt bewandelen na een afwijzing.

De ILT behandelt geen individuele schadeclaims — zij treedt handhavend op tegen maatschappijen die de wet overtreden. Voor uw individuele compensatie heeft u de rechter of een claimbureau nodig.

Meer lezen

• KLM vertraging compensatie
• Vertraging op Eindhoven Airport
• Vertraging op Rotterdam The Hague Airport