Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

DelayPaid is gevestigd te [ADRES], [POSTCODE] [STAD], Nederland, DelayPaid is een handelsnaam van Fixers B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-NUMMER]. Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die u via onze website en diensten verstrekt. Contact: privacy@delaypaid.com.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens: naam, geboortedatum (indien gevraagd), BSN (alleen indien wettelijk vereist voor juridische procedure)
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, postadres
• Vluchtgegevens: vluchtnummer, vluchtdatum, vertrek- en aankomstluchthaven, boekingsnummer, boardingpass
• Rekeninggegevens: IBAN voor uitbetaling van uw aandeel in de compensatie
• Correspondentiegegevens: berichten met de airline, rechtbankdocumenten
• Websitegegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's (via analytics — zie artikel 7)

3. Doeleinden en grondslagen

Doel	Grondslag (AVG art. 6)
Uitvoering van de overeenkomst (claimafhandeling)	Art. 6 lid 1 sub b — uitvoering overeenkomst
Gerechtelijke procedure voeren namens u	Art. 6 lid 1 sub b — uitvoering overeenkomst; art. 6 lid 1 sub c — wettelijke verplichting
Facturatie en administratie	Art. 6 lid 1 sub c — wettelijke verplichting (belastingwetgeving)
Beantwoorden van contactverzoeken	Art. 6 lid 1 sub f — gerechtvaardigd belang
Verbetering van onze diensten (geanonimiseerde analyse)	Art. 6 lid 1 sub f — gerechtvaardigd belang

4. Aan wie verstrekken wij uw gegevens?

Wij verstrekken uw persoonsgegevens aan:

• Airlines: voor het indienen van uw claim (zonder dit is het onmogelijk uw claim af te handelen)
• Rechtbanken: indien een gerechtelijke procedure noodzakelijk is
• Verwerkerspartners: e-mailprovider, cloudomgeving, digitale handtekeningtool — uitsluitend op basis van een verwerkersovereenkomst
• Accountant/belastingadviseur: voor de wettelijk verplichte financiële administratie

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden en verstrekken ze niet voor marketingdoeleinden.

5. Bewaartermijnen

• Claim- en correspondentiedossiers: 7 jaar na afsluiting (belastingverplichting)
• Contactverzoeken: 2 jaar na het laatste contact
• Websiteanalyticsdata: 14 maanden (geanonimiseerd)

6. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Wissing: u kunt verwijdering verzoeken, tenzij wettelijke bewaarplicht van toepassing is
• Beperking: u kunt beperking van de verwerking verzoeken in bepaalde situaties
• Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang
• Overdraagbaarheid: u kunt een kopie van uw gegevens in machineleesbaar formaat opvragen

Stuur uw verzoek naar privacy@delaypaid.com. Wij reageren binnen 4 weken. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

7. Cookies en analytics

Wij maken gebruik van [ANALYTICS-TOOL, bijv. Plausible of Matomo] voor websitestatistieken. Deze tool verwerkt geen persoonsgegevens in de zin van de AVG (IP-adressen worden geanonimiseerd). Wij plaatsen geen tracking-cookies of marketingcookies.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, waaronder versleutelde communicatie (HTTPS), toegangsbeveiliging en een verwerkersovereenkomst met alle externe dienstverleners.

9. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring bijwerken. De datum van de laatste wijziging staat boven aan dit document. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u per e-mail als u een lopende claim bij ons heeft.

10. Contact

DelayPaid — [BEDRIJFSNAAM DEFINITIEF]
[ADRES]
[POSTCODE] [STAD]
E-mail: privacy@delaypaid.com
KVK: [NUMMER]