Hoeveel vertraging geeft recht op compensatie?

Uw vlucht moet minimaal 3 uur vertraagd aankomen op uw eindbestemming. De vertrektijd telt niet — het gaat om de aankomsttijd. Dit volgt uit het Sturgeon-arrest van het Europese Hof van Justitie.

Welk bewijs moet ik bewaren na een vertraging?

Bewaar uw boardingpass, het boekingsbevestiging, eventuele berichten van de airline over de vertraging en bonnetjes van maaltijden of hotel die u door de vertraging moest maken. Screenshots van de vlucht-app zijn ook waardevol.

Hoe lang heb ik de tijd om een claim in te dienen?

In Nederland heeft u 2 jaar (art. 8:1835 BW). In Belgie geldt slechts 1 jaar. In Duitsland 3 jaar, in Frankrijk en Spanje 5 jaar. Controleer welk land van toepassing is op uw vlucht.

Wat als de airline zegt dat het om buitengewone omstandigheden gaat?

De airline moet dit zelf bewijzen. Technisch mankement is doorgaans geen buitengewone omstandigheid (Wallentin-Hermann). Weersomstandigheden of politieke onrust kunnen dat wel zijn. Verwerp een afwijzing niet zomaar — laat uw claim beoordelen.

Heb ik ook recht op maaltijden en een hotel bij vertraging?

Ja. Vanaf 2 uur wachten heeft u recht op maaltijden en dranken (art. 9 EU261). Dat staat los van de compensatie-aanspraak en geldt ook als er geen recht op geldelijke compensatie bestaat.

Vlucht vertraagd: wat nu? Rechten en stappen

Als uw vlucht 3 uur of meer vertraagd aankomt op uw eindbestemming, heeft u op grond van EU-verordening 261/2004 recht op een vaste geldelijke compensatie van €250, €400 of €600 — afhankelijk van de vliegafstand. De vertraging telt bij aankomst, niet bij vertrek; dit volgt uit het Sturgeon-arrest van het Europese Hof van Justitie. Daarnaast heeft u vanaf 2 uur wachten al recht op maaltijden en dranken, ongeacht of er later compensatie wordt uitbetaald.

Stap 1: Hoeveel vertraging telt als "genoeg"?

De cruciale grens ligt bij 3 uur aankomstvertraging op uw eindbestemming. Niet het moment van vertrek, maar het moment waarop de vliegtuigdeur opent op uw bestemming, bepaalt of u recht op compensatie heeft. Een vlucht die 2u55 vertraagd aankomt, valt buiten het recht. Een vlucht die 3u01 vertraagd aankomt, valt er volledig in.

Het compensatiebedrag hangt af van de afstand:

Afstand	Aankomstvertraging	Compensatie
Tot 1.500 km	≥3 uur	€250
1.500 – 3.500 km	≥3 uur	€400
>3.500 km (EU-intern)	≥3 uur	€400
>3.500 km (intercontinentaal)	≥4 uur	€600
>3.500 km (intercontinentaal)	3–4 uur	€300

Stap 2: Controleer of uw vlucht onder EU261 valt

EU-verordening 261/2004 is van toepassing als:

uw vlucht vertrekt vanuit een luchthaven in de EU (dan geldt het altijd, voor alle airlines), of
uw vlucht aankomt op een EU-luchthaven met een Europese airline (inclusief EEA: IJsland, Noorwegen, Zwitserland).

Vloog u van New York naar Amsterdam met KLM? Valt eronder. Vloog u van New York naar Amsterdam met American Airlines? Valt er niet onder. Vloog u van Amsterdam naar New York met American Airlines? Wel eronder (vertrek vanuit EU).

Stap 3: Bewijs verzamelen — doe dit direct

Hoe meer bewijs u heeft, hoe sterker uw positie. Bewaar de volgende documenten direct na de vertraging:

Boardingpass (papier of digitaal screenshot) — dit bewijst dat u daadwerkelijk op die vlucht zat.
Boekingsbevestiging met vluchtnummer, datum en geplande tijden.
Berichten van de airline — sms, e-mail of app-notificatie met de vertraging; bewaar deze ongewijzigd.
Foto van het informatiebord op de luchthaven met de werkelijke vertrektijd of de aankondiging van de vertraging.
Aankomsttijd vastleggen — screenshot van de vlucht-tracker (bijv. Flightradar24) met het moment van landing en opening van de deur.
Bonnetjes van maaltijden, dranken of een hotelkamer die u door de vertraging moest kopen.
Reden van de vertraging, als de airline die opgeeft. Vraag dit schriftelijk op aan de gate of per e-mail na afloop.

Stap 4: Claim indienen bij de airline

Na thuiskomst stuurt u een claim naar de airline. Vrijwel alle airlines hebben een online klachtenformulier. In de claim vermeldt u:

Uw naam en boekingsreferentie.
Vluchtnummer, datum, vertrek- en bestemmingsluchthaven.
Geplande en werkelijke aankomsttijd (liefst met bewijs).
Het bedrag dat u eist, op grond van EU261.
Uw bankgegevens (IBAN).

Stuur de claim aangetekend of per e-mail met ontvangstbevestiging. Bewaar een kopie van alles wat u verstuurt.

Stap 5: Wat doet u bij weigering of geen reactie?

Airlines reageren soms niet, of wijzen de claim af met een standaardbrief over "buitengewone omstandigheden". U heeft dan meerdere opties:

Klacht bij de nationale handhavingsinstantie — in Nederland de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), gratis. In Belgie de Directoraat-Generaal Luchtvaart.
Geschillencommissie — voor vluchten van/naar Nederland, afhankelijk van de airline.
Rechter — bij duidelijke gevallen een kantonrechter, drempelvrij tot €25.000.
Claimbureau — een gespecialiseerd bureau zoals DelayPaid handelt de volledige procedure af op no-cure-no-pay basis (25% incl. btw succesfee).

Eerlijk over zelf claimen

U kunt uw EU261-claim volledig gratis en zelf indienen bij de airline. Dat kost u alleen tijd. Als de airline weigert, kunt u ook gratis een klacht indienen bij de ILT. DelayPaid biedt u toegevoegde waarde als de airline moeilijk doet, de zaak juridische opvolging vraagt, of als u liever niet de correspondentie bijhoudt. De keuze is volledig aan u.

Verjaringstermijnen: handel op tijd

Uw recht op compensatie verjaart. In Nederland heeft u 2 jaar na de vlucht. In Belgie slechts 1 jaar. Wacht dus niet te lang, zeker als de vlucht al enige tijd geleden was. Zie onze pagina over verjaringstermijnen per land voor een volledig overzicht.

Wat als u ook recht had op verzorging maar dit niet heeft gekregen?

Vanaf 2 uur wachten had de airline u maaltijden, dranken en communicatiemiddelen moeten aanbieden (art. 9 EU261). Heeft u deze kosten zelf gemaakt? Dan kunt u die declareren bij de airline, los van de compensatieclaim. Bewaar uw bonnetjes. Lees meer op onze pagina over verzorging: maaltijden en hotel.

Controleer direct uw vlucht

Weet u nog niet zeker of u recht heeft op compensatie? Gebruik onze gratis check-tool. U ziet binnen 30 seconden de uitkomst.

Controleer mijn vlucht

Vlucht vertraagd: wat nu?