Omboeking, terugbetaling én compensatie — wat u kunt eisen en wanneer.
Bij een geannuleerde vlucht heeft u op grond van EU261/2004 drie rechten tegelijk: het recht op keuze tussen omboeking of volledige terugbetaling, het recht op verzorging (maaltijden en hotel) tijdens het wachten, en het recht op geldelijke compensatie van €250 tot €600. Dat derde recht vervalt alleen als de airline u minstens 14 dagen voor de geplande vertrekdatum heeft ingelicht over de annulering. Werd u korter dan 14 dagen van tevoren of pas op de dag zelf op de hoogte gebracht, dan heeft u in de meeste gevallen recht op alle drie.
Of u recht heeft op geldelijke compensatie hangt als eerste af van het moment van kennisgeving door de airline:
| Wanneer ingelicht? | Compensatie? | Terugbetaling/omboeking? |
|---|---|---|
| 14 dagen of meer voor vertrek | Nee | Ja |
| 7–13 dagen voor vertrek, omgeboekt naar aankomst max. 4u later | Nee | Ja |
| 7–13 dagen voor vertrek, maar omgeboekte aankomst >4u later | Ja | Ja |
| Minder dan 7 dagen voor vertrek, aankomst max. 2u later | Nee | Ja |
| Minder dan 7 dagen voor vertrek, maar aankomst >2u later | Ja | Ja |
| Op de dag zelf of na aankomst op luchthaven | Ja | Ja |
Bron: art. 5 lid 1 sub c EU261/2004. De compensatiebedragen zijn gelijk aan die bij vertraging: €250, €400 of €600 afhankelijk van vliegafstand.
De airline is verplicht u actief te informeren over uw keuze. U kiest uit:
Let op: accepteert u een voucher of reistegoed in plaats van geld terug? Dan geeft u uw wettelijk recht op terugbetaling op. U bent hier niet toe verplicht. Kies terugbetaling tenzij de voucher-waarde duidelijk hoger is.
De hoogte van de compensatie is identiek aan die bij vertraging:
Deze compensatie staat volledig los van de ticketprijs. U ontvangt terugbetaling van uw ticket EN compensatie. Het zijn twee aparte aanspraken.
Moet u wachten op een omgeboekte vlucht? Dan heeft u recht op maaltijden en dranken in verhouding tot de wachttijd, toegang tot twee telefonische of e-mailverbindingen, en — als overnachten noodzakelijk is — een hotelkamer plus vervoer heen en terug. Lees meer op de pagina over verzorging bij vluchtproblemen.
Compensatie vervalt (naast de 14-dagenregel) als de airline aantoont dat de annulering het gevolg was van buitengewone omstandigheden die redelijkerwijs niet te vermijden waren, ook al had de airline alle redelijke maatregelen getroffen. Denk aan extreme weersomstandigheden, politieke onrust of vliegverboden. Een technisch mankement dat tijdens de routine-onderhoudscontrole is ontdekt, is dit doorgaans niet. De bewijslast ligt bij de airline. Meer hierover op de pagina over buitengewone omstandigheden.
Als de airline failliet gaat, is EU261-compensatie praktisch moeilijk te innen — u wordt dan een gewone schuldeiser. Maar als u via uw creditcard heeft betaald, kunt u een chargeback aanvragen bij uw bank. Heeft u een reisverzekering? Controleer of annulering door faillissement gedekt is.
Bewaar uw boekingsbevestiging, het bericht van de airline over de annulering (met datum), en elk communicatie over de omgeboekte vlucht. Dien vervolgens een claim in via het klachtenformulier van de airline. Vermeld expliciet:
Stelt de airline dat de annulering het gevolg was van buitengewone omstandigheden? Vraag dan altijd om schriftelijk bewijs van die omstandigheid.
U kunt uw claim na annulering volledig zelf en gratis indienen bij de airline. Als de airline weigert, kunt u gratis een klacht indienen bij de ILT (Nederland) of de nationale luchtvaartautoriteit. DelayPaid neemt de zaak over als u liever niet zelf de correspondentie voert of als de airline moeilijk doet — succesfee 25% incl. btw, no cure no pay.