Alles over EU261-compensatie bij Transavia — van claimindienen tot wat te doen als Transavia weigert te betalen.
Transavia is een Nederlandse lowcostmaatschappij die voornamelijk op vakantiebestemmingen in Europa en Noord-Afrika vliegt. Bij een aankomstvertraging van 3 uur of meer op een Transavia-vlucht heeft u in de meeste gevallen recht op €250 of €400 compensatie op grond van EU261. U kunt dit zelf indienen of een bureau de procedure laten afhandelen.
Transavia opereert als dochter van Air France-KLM, maar heeft een eigen AOC (Air Operator Certificate) en eigen juridische entiteit. Er zijn twee varianten: Transavia Netherlands (basis: Schiphol) en Transavia France (basis: Parijs). Let bij het indienen van uw claim op welke entiteit uw vlucht uitvoerde — dit staat op uw boardingpass (vluchtnummer HV = Transavia Netherlands, TO = Transavia France).
EU261 geldt voor alle Transavia-vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven, ongeacht de bestemming. Transavia vliegt ook vanuit Rotterdam The Hague Airport en Eindhoven Airport — beide vallen onder dezelfde EU-regels.
Transavia vliegt hoofdzakelijk op bestemmingen binnen Europa en het Middellandse Zeegebied. Vrijwel alle routes vallen daarmee in de categorie tot 3.500 km:
| Route | Afstand | Compensatie (≥3u vertraging) |
|---|---|---|
| Amsterdam – Faro | ca. 1.870 km | €400 |
| Amsterdam – Málaga | ca. 2.140 km | €400 |
| Amsterdam – Tenerife | ca. 3.070 km | €400 |
| Amsterdam – Hurghada | ca. 3.370 km | €400 |
| Amsterdam – Marrakesh | ca. 2.275 km | €400 |
| Rotterdam – Ibiza | ca. 1.560 km | €400 |
| Eindhoven – Palma | ca. 1.445 km | €250 |
Transavia heeft een online claimformulier op transavia.com/klantenservice. Na indiening ontvangt u doorgaans binnen 4–6 weken een reactie. Transavia beroept zich bij afwijzingen regelmatig op weersomstandigheden, luchthavenbeperkingen of problemen die buiten de eigen invloedssfeer vallen.
Een terugkerend aandachtspunt: wanneer een vertraging ontstaat door een eerder vertraagde vlucht ("rotatie-effect"), is dit in principe niet automatisch een buitengewone omstandigheid. Als het beginpunt van de vertraging een vermijdbaar technisch probleem was, kan compensatie toch verschuldigd zijn — ook al manifesteerde de vertraging pas bij uw vlucht.
Transavia betaalt compensatie doorgaans rechtstreeks op de bankrekening van de passagier, nadat een claim is gehonoreerd. Een voucher- of reiskredietsysteem is op dit moment geen gangbare praktijk bij Transavia voor EU261.
U heeft drie routes om een EU261-claim bij Transavia in te dienen:
Voor vluchten uitgevoerd door Transavia Netherlands (HV-vluchtnummer) geldt de Nederlandse verjaringstermijn van 2 jaar (art. 8:1835 BW) vanaf de vluchtdatum. Voor vluchten van Transavia France (TO-vluchtnummer) geldt mogelijk de Franse termijn van 5 jaar (art. 2224 Code Civil). Controleer uw vluchtnummer om de juiste termijn te bepalen.
Vul uw vluchtgegevens in en ontdek of u recht heeft op compensatie.
Vlucht controleren