Instapweigering door overboeking

Als u bij de gate geweigerd wordt omdat de vlucht overboekt is en u tijdig heeft ingecheckt, heeft u direct recht op geldelijke compensatie van €250 tot €600 — zonder dat de airline een beroep kan doen op buitengewone omstandigheden. Instapweigering door overboeking is de sterkste positie die een passagier onder EU261 kan hebben: de compensatieplicht is absoluut en er is geen 14-dagenregel of omstandigheidsuitzondering. Eis uw rechten op voordat u akkoord gaat met een aanbod van de airline.

Wat is overboeking?

Overboeking (in het Engels: overbooking of denied boarding) is een bewuste commerciele praktijk waarbij airlines meer tickets verkopen dan er stoelen in het vliegtuig zijn. De redenering: historisch gezien komt een percentage van de passagiers niet opdagen (no-shows). Als op een bepaalde vlucht alle passagiers wel opdagen, ontstaat een tekort aan stoelen en moeten sommige passagiers geweigerd worden.

Overboeking is legaal in Europa. Maar de gevolgen voor passagiers zijn strikt geregeld in EU261/2004, artikel 4.

Wanneer geldt de bescherming?

U wordt beschermd als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• U heeft een bevestigde boeking op de vlucht.
• U heeft op tijd ingecheckt — op de in de boekingsbevestiging aangegeven tijd, of als die ontbreekt, uiterlijk 45 minuten voor de geplande vertrektijd.
• U beschikt over een geldig identiteitsdocument.
• De instapweigering heeft een andere reden dan gerechtvaardigde veiligheids-, gezondheids- of documentatiegronden.

Heeft u te laat ingecheckt? Dan vervalt de bescherming van EU261. Zorg dus altijd dat u op tijd aanwezig bent.

Vrijwillige vrijwilligers: uw keuze

Voordat de airline verplicht passagiers mag weigeren, moet zij passagiers oproepen die vrijwillig afzien van hun stoel, in ruil voor een compensatie in overleg. Dit is de "vrijwillige bumping." Als u hierop ingaat, onderhandelt u zelf over de vergoeding — de airline is dan vrij om minder dan de wettelijke bedragen te bieden.

Belangrijk: als u vrijwillig instemt met bumping en de airline biedt u een voucher of een lager bedrag, geeft u uw wettelijke rechten grotendeels op. Dit mag alleen als u schriftelijk akkoord gaat met het aanbod en begrijpt dat u daarmee afstand doet van EU261-rechten. Weiger vrijwillige bumping als de aangeboden compensatie lager is dan uw wettelijke recht.

Verplichte instapweigering: uw rechten zijn maximaal

Als er te weinig vrijwilligers zijn, mag de airline u verplicht weigeren. Op dat moment heeft u het sterkste recht onder EU261. De airline is dan verplicht u onmiddellijk te informeren over:

• Uw recht op terugbetaling of omboeking.
• Uw recht op geldelijke compensatie.
• Uw recht op verzorging.

Zij is ook verplicht u een schriftelijke kennisgeving te overhandigen met de regels voor compensatie en bijstand (art. 14 EU261). Vraag hier actief om als u die niet krijgt.

De compensatiebedragen

Afstand	Basiscompensatie	Halvering mogelijk als snel omgeboekt
Tot 1.500 km	€250	€125 (aankomst ≤2u later)
1.500–3.500 km	€400	€200 (aankomst ≤3u later)
>3.500 km (EU-intern)	€400	€200 (aankomst ≤3u later)
>3.500 km (intercontinentaal)	€600	€300 (aankomst ≤4u later)

De halvering geldt alleen als de airline u zelf omboekt naar een alternatieve vlucht die vergelijkbaar snel aankomt. U mag de halvering weigeren als de omgeboekte vlucht significant later aankomt dan de tabel aangeeft.

Recht op terugbetaling of omboeking

Naast de compensatie kiest u zelf tussen:

• Volledige terugbetaling van uw ticket binnen 7 dagen, inclusief reeds betaalde belastingen.
• Omboeking zo snel mogelijk naar uw eindbestemming.
• Omboeking op een latere datum die u past, als er beschikbaarheid is.

Recht op verzorging

Zolang u wacht, heeft u recht op maaltijden, dranken, en twee gratis telefonische verbindingen of e-mailverbindingen. Als u moet overnachten, heeft u ook recht op hotelaccommodatie en vervoer heen en terug. Meer op de pagina over verzorging bij vluchtproblemen.

Bewaar dit bewijs bij instapweigering

• Uw boardingpass (ook als u geen stoel kreeg — vraag om een bevestiging van de weigering).
• Het schriftelijke document dat de airline verplicht is te overhandigen (art. 14 EU261).
• Elk aanbod dat de airline u deed, schriftelijk of mondeling (maak een foto of notitie).
• Bonnetjes van alle kosten die u door de situatie moest maken.
• Informatie over de alternatieve vlucht waarop u bent geplaatst, inclusief werkelijke aankomsttijd.

Aanspraak maken: stap voor stap

Vraag direct bij de gate om een schriftelijke bevestiging van de instapweigering. Vraag ook om de naam van de medewerker en noteer het tijdstip. Dien daarna een claim in bij de airline via hun klachtenformulier, met verwijzing naar EU261/2004 artikel 4 en 7. Als de airline weigert, is dit de sterkste categorie voor een claim — er is geen buitengewone omstandigheid die hen bevrijdt van de compensatieplicht.

Gerelateerde pagina's

• Vlucht geannuleerd: uw rechten
• Recht op maaltijden en hotel
• Zelf claimen: volledig stappenplan
• Buitengewone omstandigheden