Kan ik een EU261-claim gratis zelf indienen?

Ja, volledig. U dient een claim in bij de airline via hun klachtenformulier of per e-mail. Als de airline weigert, kunt u gratis een klacht indienen bij de nationale handhavingsinstantie (in Nederland de ILT). Dit kost u alleen tijd, geen geld.

Hoe lang duurt het voordat een airline reageert op een claim?

De Europese Verordening schrijft geen vaste responstermijn voor. In de praktijk reageren airlines binnen 2 tot 8 weken. Sommige airlines laten maanden wachten. Stuur na 6 weken een herinnering als u niets heeft gehoord.

Wat doe ik als de airline mijn claim afwijst?

Beoordeel de afwijzingsgrond kritisch. Als de airline buitengewone omstandigheden aanvoert, vraag om concreet bewijs. Als u het er niet mee eens bent, kunt u een klacht indienen bij de ILT (Nederland), de DGLV (Belgie) of de nationale autoriteit van het land van vertrek. Dit is gratis.

Wanneer is een claimbureau het overwegen waard?

Een claimbureau is handig als de airline blijft weigeren en de zaak juridische opvolging vraagt, als u de tijd of energie niet heeft voor correspondentie, of als het om een hogere claim gaat waarbij professionele druk meer effect heeft. Een claimbureau werkt no cure no pay — u betaalt alleen als er resultaat is.

Hoeveel tijd kost het om zelf een claim in te dienen?

Het indienen zelf kost 15 tot 30 minuten. Daarna is het afwachten. Als de airline afwijst en u verdere stappen wil zetten, investeert u gemiddeld nog eens 1 tot 3 uur in correspondentie en eventuele klacht bij de ILT.

Zelf een EU261-claim indienen: volledig stappenplan

Eerlijk vooraf

U kunt uw EU261-claim volledig gratis en zonder tussenkomst van een claimbureau indienen. Dit stappenplan legt precies uit hoe. Claimbureaus zoals DelayPaid voegen waarde toe als de airline moeilijk doet of als juridische opvolging nodig is — maar dat is een keuze, geen vereiste. Wij verdienen ons geld op no cure no pay basis (25% incl. btw). Als u liever zelf gaat: dit is de gids.

U heeft recht op EU261-compensatie als uw vlucht 3 uur of meer vertraagd is aangekomen, geannuleerd was binnen 14 dagen voor vertrek, of als u instapweigering heeft ondervonden door overboeking. De claim verjaart in Nederland na 2 jaar. Handelen binnen die termijn is de enige tijdskritische stap. Al het andere kunt u rustig en stap voor stap doen.

Stap 1: Controleer of u recht heeft op compensatie

Beantwoord eerst deze vier vragen:

Vertrok de vlucht vanuit een EU-luchthaven, of was het een EU-airline vliegend naar de EU? Zo nee: EU261 geldt niet.
Was de aankomstvertraging op uw eindbestemming 3 uur of meer? Zo nee: geen compensatie (wel mogelijk verzorging als de wachttijd lang was).
Was er sprake van echte buitengewone omstandigheden (extreme weersomstandigheid, overheidsoptreden)? Zo ja: mogelijk geen compensatie, maar bijstand wel.
Is de verjaring nog niet verstreken (2 jaar in Nederland)? Zo nee: te laat.

Als u alle vier positief beantwoordt (1 ja, 2 ja, 3 nee, 4 ja), heeft u een sterke basis voor een claim.

Stap 2: Verzamel uw documenten

Haal de volgende documenten bij elkaar voordat u begint:

Uw boekingsbevestiging met vluchtnummer, datum, vertrektijd en aankomsttijd (gepland).
Uw boardingpass (digitaal of papier).
Bewijs van de werkelijke aankomsttijd — screenshot van Flightradar24 of FlightAware voor uw vluchtnummer.
Eventuele berichten van de airline over de vertraging of annulering.
Bonnetjes van kosten die u door de vertraging heeft gemaakt.

Stap 3: Zoek het klachtenformulier of e-mailadres

Vrijwel alle grote airlines hebben een online klachtenformulier. Zoek op: "[naam airline] EU261 claim" of "[naam airline] compensation claim." U vindt het formulier doorgaans onder "Contact," "Klantenservice," of "Klachten."

Alternatieven als er geen formulier is:

E-mail naar het klantenservice-adres van de airline, onderwerp: "EU261/2004 Compensation Claim — [vluchtnummer] [datum]".
Aangetekende brief naar het hoofdkantoor van de airline (adres op hun website onder "Over ons").

Stap 4: Schrijf uw claim — gebruik dit model

Gebruik onderstaande tekst als basis. Vervang de onderdelen tussen [haakjes].

Onderwerp: Claim EU261/2004 compensatie — vlucht [vluchtnummer], [datum]

Geachte dames en heren,

Op [datum] was ik passagier op vlucht [vluchtnummer] van [vertrekhaven] naar [bestemming]. De geplande aankomsttijd was [geplande aankomsttijd]. De werkelijke aankomst op de eindbestemming was [werkelijke aankomsttijd] — een vertraging van [aantal] uur en [aantal] minuten.

Op grond van EU-verordening 261/2004, artikel 7, maak ik aanspraak op een forfaitaire compensatie van [€250 / €400 / €600], overeenkomend met de vliegafstand van [aantal] km tussen [vertrekhaven] en [bestemming].

Bijgevoegd treft u aan: [opsomming bewijs: boekingsbevestiging, boardingpass, bewijs werkelijke aankomsttijd].

Ik verzoek u de compensatie binnen 14 dagen over te maken op IBAN [uw IBAN], t.n.v. [uw naam].

Als ik niet binnen 14 dagen een reactie ontvang, zal ik een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT).

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 5: Verzend en bewaar bewijs van verzending

Stuur de claim via het online formulier (maak een screenshot van de bevestigingspagina) of per e-mail (bewaar de verzonden e-mail en eventuele ontvangstbevestiging). Stuurt u per post? Kies aangetekende verzending en bewaar de verzendbewijs.

Stap 6: Wacht op reactie en beoordeel die kritisch

Airlines reageren doorgaans binnen 2 tot 8 weken. U kunt ook langer wachten. Na 6 weken zonder reactie stuurt u een herinnering.

Bij een afwijzing let u op het volgende:

Buitengewone omstandigheden aangehaald? Vraag om het concrete bewijs (METAR, NOTAM, officieel rapport). Een brief met de mededeling "er was een buitengewone omstandigheid" zonder bewijs volstaat niet.
Technisch defect als reden? Dat is doorgaans geen geldige reden (Wallentin-Hermann). Wijzig uw claim niet.
Voucher aangeboden? U bent niet verplicht dit te accepteren in plaats van het wettelijke geldbedrag.

Stap 7: Klacht bij de ILT (gratis)

Als de airline uw claim weigert of niet reageert, kunt u gratis een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). De ILT is de Nederlandse handhavingsinstantie voor EU261.

Website: ilent.nl — zoek op "klacht luchtvaart" of "EU261".
Stuur een kopie van uw claim, de afwijzing van de airline, en alle bewijsstukken mee.
De ILT bemiddelt en kan handhavend optreden, maar betaalt zelf geen compensatie uit.

Voor vluchten die vanuit een ander EU-land vertrokken, is de nationale handhavingsinstantie van dat land bevoegd. Een overzicht staat op de website van de Europese Commissie.

Stap 8: Geschillencommissie of kantonrechter

Als ook de ILT geen resultaat oplevert, heeft u twee opties:

Geschillencommissie: afhankelijk van de airline, sommige zijn aangesloten. Controleer via degeschillencommissie.nl.
Kantonrechter: EU261-claims vallen bijna altijd binnen de competentie van de kantonrechter (vorderingen tot €25.000 zijn drempelvrij). Kosten: €79 tot €121 griffierecht. In de meeste gevallen kunt u ook vergoeding van proceskosten vragen als u wint.

Wanneer is DelayPaid het overwegen waard?

Zelf gaan is gratis en werkt in veel gevallen. Er zijn situaties waarbij professionele ondersteuning meer oplevert:

De airline weigert consequent zonder geldige reden en u heeft geen zin in verdere correspondentie.
De zaak vraagt juridische opvolging (rechtbankprocedure).
Het is een hogere claim (boven €400) waarbij de airline meer weerstand biedt.
U heeft een gemiste aansluiting waarbij de verantwoordelijkheid minder eenduidig is.
U heeft meerdere claims tegelijk (familie, groepsreis).

DelayPaid werkt no cure no pay, succesfee 25% incl. btw. U betaalt alleen als wij compensatie voor u ontvangen.

Claim starten via DelayPaid

Wilt u liever dat wij het afhandelen? Gebruik onze check-tool en wij beoordelen uw claim gratis.

Controleer mijn vlucht