Twee wettelijke routes: de airline voor EU261-compensatie, de reisorganisator voor aanvullende schade.
Als u een pakketreis heeft geboekt en uw vlucht wordt vertraagd of geannuleerd, kunt u twee partijen aanspreken: de uitvoerende airline op grond van EU261/2004 voor de vaste forfaitaire compensatie, en de reisorganisator op grond van de Richtlijn Pakketreizen (EU 2015/2302) voor aanvullende schade zoals misgelopen vakantiedagen of extra hotelkosten. Beide routes staan naast elkaar, maar u ontvangt nooit twee keer vergoeding voor exact hetzelfde verlies. EU261-compensatie van de airline kan in mindering worden gebracht op wat de reisorganisator verschuldigd is voor hetzelfde schadeverlies.
Een pakketreis is een combinatie van minstens twee reisdiensten (bijv. vlucht + hotel, of vlucht + autohuur) die als een pakket worden verkocht door een reisorganisator. De combinatie moet voor een totaalprijs worden aangeboden. Kenmerken:
Heeft u zelf een vlucht en een hotel apart geboekt? Dan is er geen pakketreis en heeft u alleen de EU261-route bij de airline.
EU-verordening 261/2004 richt zich op de uitvoerende airline — de maatschappij die het vliegtuig feitelijk bedient. Het maakt niet uit of u het ticket via een reisorganisator, een boekingssite of rechtstreeks bij de airline heeft geboekt. Als de vlucht 3 uur of meer vertraagd aankomt, heeft u recht op de vaste EU261-compensatie.
De bedragen:
U dient deze claim in bij de airline, niet bij de reisorganisator. De reisorganisator is hier geen partij. Geeft de reisorganisator aan dat u bij hem moet zijn voor de EU261-compensatie? Dat is juridisch onjuist — de verplichting rust op de airline.
De Richtlijn Pakketreizen (omgezet in Nederlands recht in Boek 7 BW, afdeling 7A) geeft u aanvullende rechten tegenover de reisorganisator. Als de vluchtproblemen ertoe leiden dat uw pakketreis gebrekkig wordt uitgevoerd, kunt u eisen:
U kunt beide routes tegelijk bewandelen, maar de vergoedingen mogen niet leiden tot dubbele uitkering voor hetzelfde verlies. Praktisch voorbeeld:
Situatie: u vliegt op een pakketreis van Amsterdam naar Tenerife. De vlucht is 6 uur vertraagd, waardoor u de eerste dag van uw hotel mist.
Als de reisorganisator zelf de pakketreis annuleert (niet de airline), heeft u rechten tegenover de reisorganisator op grond van de Pakketreisrichtlijn:
Wordt de vlucht door de airline geannuleerd maar de reisorganisator biedt geen alternatief? Dan heeft u zowel EU261-aanspraken bij de airline als Pakketreisaanspraken bij de organisator.
U bepaalt zelf de volgorde. Praktisch advies:
In Nederland zijn erkende reisorganisatoren verplicht aangesloten bij het Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) of de ANVR. Als de reisorganisator failliet gaat terwijl u al heeft betaald, kunt u uw geld terugkrijgen via het garantiefonds. Controleer bij boeking of uw reisorganisator een SGR-keurmerk heeft. De EU261-claim bij de airline staat hier volledig los van.
De combinatie van EU261 en Pakketreisrichtlijn maakt claims bij pakketreizen ingewikkelder dan directe vluchten. Zelf indienen is mogelijk, maar vereist dat u de twee wettelijke routes uit elkaar houdt. DelayPaid handelt de EU261-component af — succesfee 25% incl. btw, no cure no pay. Voor de Pakketreisaanspraken kunt u terecht bij de Geschillencommissie Reizen.