U meldt uw vertraagde of geannuleerde vlucht aan, ondertekent één digitale volmacht, en wij handelen de rest af — van claimbrief tot kantonrechter. No cure, no pay, succesfee 25% incl. btw.
Gebruik de check-tool op de homepage. U voert uw vluchtnummer, datum, vertrek- en aankomstluchthaven in en de tool berekent direct een indicatie van uw EU261-compensatie.
Vul het aanmeldformulier in met uw contactgegevens, vluchtnummer, datum en boekingsnummer. U vindt het formulier op de homepage. Bijlagen (boardingpass, boekingsbevestiging) kunt u later per e-mail opsturen — dat is niet verplicht om te beginnen.
Na uw aanmelding sturen wij u een digitale volmacht. U ondertekent dit document digitaal — dat geeft DelayPaid de bevoegdheid om namens u de claim in te dienen, onderhandelingen te voeren en zo nodig juridische stappen te zetten. U hoeft zelf niets meer te doen.
Wij controleren uw vluchtgegevens via officiële bronnen en beoordelen de kans op succes. Wij informeren u over onze bevindingen. Als uw claim kansarm blijkt, laten wij u dat weten vóórdat we verdere stappen zetten.
Wij schrijven een formele claim op basis van EU261 en sturen die naar de airline. In de brief eisen wij de wettelijke compensatie én restitutie van eventuele kosten (maaltijden, overnachting) die u heeft gemaakt als gevolg van de vertraging.
Airlines reageren soms met een tegenvoorstel. Wij beoordelen dat voor u: past het aanbod bij de wettelijke aanspraken? Is het acceptabel? Wij communiceren onze aanbeveling en handelen conform uw instructie.
Weigert de airline te betalen of reageert niet? Dan dagvaarden wij de airline voor de kantonrechter. De proceskosten zijn voor rekening van DelayPaid. Wij sturen u een update na elke zitting.
Na ontvangst van de compensatie betalen wij uw deel direct uit. Onze succesfee van 25% inclusief btw wordt automatisch verrekend. U ontvangt een specificatie van het ontvangen bedrag en de fee.
EU-verordening 261/2004 regelt de rechten van vliegtuigpassagiers bij vertraging, annulering en instapweigering. De verordening geldt voor alle vluchten die vertrekken vanuit een EU/EEA-land, én voor vluchten van EU-maatschappijen die naar de EU vliegen.
De compensatie wordt bepaald door de vliegafstand — niet door de ticketprijs. Per persoon heeft u recht op €250, €400 of €600, ongeacht of u een goedkoop budget-ticket had of een businessclass-seat.
De verordening verplicht de airline ook tot verzorging (maaltijden, drank, communicatie) bij lange vertraging op de luchthaven, en bij annulering tot de keuze tussen teruggave van de ticketprijs of een alternatieve vlucht.
Airlines hoeven geen compensatie te betalen als de vertraging of annulering wordt veroorzaakt door een "buitengewone omstandigheid" die zij niet hadden kunnen voorkomen, ook niet als alle redelijke maatregelen waren getroffen.
In Nederland verjaart een EU261-vordering na 2 jaar na de vluchtdatum (art. 8:1835 BW). Na die datum kunt u geen claim meer indienen.
Let op: andere EU-landen hanteren andere termijnen. België: 1 jaar (art. X.49 WER — kortste in de EU). Duitsland: 3 jaar. Frankrijk en Spanje: 5 jaar. Italië: wij hanteren 2 jaar als veilige werktermijn.
Controleer eerst uw vlucht — dat kost 2 minuten en is volledig gratis.